一、填单机系统概述在银行办理业务，要排冗长的队伍；——耗时填写凭单时，不仅耗费时间和精力，还容易出错；——耗力纸质单据拿到柜台，银行柜员需要辨认手写内容后再输入电脑，——低效率如何能更加方便快捷，如何来优化流程，大幅度提高办事效率？排队机改变了银行排队的方式，改善了营业厅秩序，客户取号后边休息边等待叫号即可。在银行业务中除了排队问题，客户填单不失为一项繁琐的流程。排队机解决了客户排队的一系列问题并没有解决客户填单的效率问题，营业厅服务效率有质的提升仍需再寻出路。能否有一台设备既能代替手写填单，又可以帮助柜台服务人员将信息自动录入？如果有，那么这种填单模式将会大幅度提高业务办理效率。从根本上优化业务办事流程，从而提高客户满意度。将手写单据环节电子自动化的智能终端设备——自助填单机应运而生。填单机可作为客户在银行办理需要填写凭证的业务时，利用排队间歇，引导客户使用电子设备完成凭证录入：包括自动读取银行卡信息、身份证信息，根据向导需要办理的业务类别以及其他相关信息，并以此形成的数据信息在纸质单据上打印出来。填单机集工业控制主机、打印机、二代身份证阅读器、磁条阅读器、触摸屏为一体。预设模板可提示办理业务需要填写的相关凭证，并根据录入信息自动生成电子表单，代替了传统的纸质手写填单。填单机内录入的单据信息可传输至后台系统及银行柜面系统，柜台工作人员可调取单据信息实现自动填写。对于传统方式的手写填单和柜台人员的手工录入工作而言，此设备大幅度提高了服务效率。填单机通过语音、动画提示客户将业务表单录入完成，客户录入时可刷二代身份证、磁卡及IC卡，读卡器自动录入信息；键盘、手写等多种录入方式，方便快捷准确，满足不同用户输入需求。填单机与银行现有业务流程紧密结合，同时对现有流程不做任何改变，而将繁琐的填单环节简单化、智能化，提高填单速度和准确性；填单机可实现分行、全行联网，实现数据共享、信息调用，避免重复工作，使办理业务过程更简单、准确、快速；提升整体效率和服务形象。自助填单系统是营业厅填单业务的一场革命。通过智能化的现代设备，不改变银行现有业务流程，但彻底营业厅运营状况。通过引导式填单，改变了客户填单的方式，使填单更简单。二、填单机系统用途和意义很多营业厅由于办理业务类型多，凭证分类细，需要客户填写不同单据申请办理相关业务。而单据填写往往比较繁琐，业务办理专业性强，工作人员与客户重复工作较多，自助填单机可适时解决此类问题。1、填单麻烦？填单机化“烦”为简。自助填单机，将营业厅的业务按类型置入系统，客户办理相关业务需要填写凭证单据的话，不需要手写单据，更不用担心填写错误。只需要在填单机上，按提示进行简单操作便可完成。自助填单机从根本上解决了很多客户不会写、写不好的问题。2、合理利用排队时间，无需担心他人插队。填单是利用排队间隙，填单时排队序号自然有效，过号顺延，客户不必担心有人插队。3、成本得到节省，效率得到提高。自助填单系统将耗时最多的解释、引导填写工作，以最简单的智能化方式完成。不需要改变现有流程，也不需要增加柜台。一台机器，将复杂工作简单化，将难以统一的单据标准化，既节省了人力投入，又提高工作效率。4、大幅度提高效率、提升形象。傻瓜式向导轻松填单。于此同时，填单机系统与柜台业务系统数据衔接，柜台工作人员不需要重复录入单据信息，避免重复工作，缩短业务办理所需时间，从而减少排队时间，客户烦躁情绪降低，营业厅井然有序，服务形象得到提升。