万城互联

物业客户服务管理云系统

社区管理利器，物业服务核心系统

全面提升物业管理效率，降低人力成本，大幅提高业主服务满意度

万城互联物业客户服务系统，打造了多渠道诉求反馈系统，包括电话接待的呼
叫系统、网上平台的微信业主端、内部移动应用的微信及专用 APP、现场的接待系
统，并将多个渠道反馈的诉求，整合到中心平台，通过服 务中心人工调度与自动
调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可提升服务调度效率与
工作人员积极性。建立标准化服务与话术回复，工单全过程 监管，接单到回访闭
环应用，可大幅提升接待服务质量与整体客服水平。通过大数 据的整合与分析，
为决策层提供完善的数据，从而对于项目的服务质量与优化方向 提供可靠的依据

产品特点

实时工单服务电子化存储，保存时间长，随时可查询分析。

各种参数完全可自定义，服务标准、服务类型、派工策略等可自定义，确保不

同企业不同的流程支持。

对呼叫系统的支持，业主自动识别，不仅提升客服人员服务效率，同时提升业

主对物业的满意度。

派工和抢单方式并存，既激励工作人员工作激情，也避免了工单延误、工单无

人处理的情况。 可自定义的消息提醒，实现各种提醒方式，工单的各个过程

的提醒，短信、APP、 微信消息提醒并存。

你是否还在被这些问题困扰？

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