频发的医患纠纷、暴力伤医事件、甚至催生出的专业医闹，严重地影响了医护工作人员的人身安全和医院正常的工作秩序，如果未能及时合理解决，就形成了恶性循环，使医患之间的信任进一步恶化，导致“双输”的局面，更给社会带来不稳定因素。要真正彻底解决医患纠纷，是非常困难的。显然，要通过“人防”+“技防”才能有效地缓解和改善医患关系。人防不仅需要从医院本身安保管理入手，更重要的是在社会层面上宣传以改变医患之间的错误认知。而在技防中，目前更多的依赖于传统的安防报警设施。

最常见的安防设施主要包括两种，一种是传统的呼叫报警设备，只有一个按键，如下图，这种报警设备是通用型的，功能单一，当发生异常冲突事件时，由人触发报警，通知监控报警中心，报警中心判断报警的位置后，再通知安保人员赶到报警位置处理。由于报警设备和视频监控设备属于独立的两套系统，在绝大部分的医院应用中都没有联动，因此，在安保人员赶到报警位置之前，发生了什么，均一头雾水。做不到准确、快速的出警，整个流程效率极其低下，无法保障医护人员的人身安全，另一方面，由于缺乏现场的第一手音视频资料，无法提供事后纠纷解决的直接证据。

另外一种是视频监控设备，视频监控设备所提供的现场录像已经作为目前医院医患纠纷解决的一种重要手段，但由于也属于通用型设备，主要存在以下三个方面的问题。第一、视频监控设备都是24小时持续监控录像，完全没有考虑隐私需求。医护工作人员的属性，首先是人，其次是医护，因此在医院环境中，不仅要考虑患者的隐私，也要考虑到医护工作人员的隐私需求。第二、为了兼顾隐私，在实际部署中摄像机存在很多盲区。第三、目前绝大部分视频监控设施没有录音功能，和双向语音对讲功能。所以，通用型的视频监控系统就难以满足像医院这种特殊场景的应用需求。随着医患关系的紧张和冲突事件的频发，这些需求就更加地凸显。

传统的解决方案并未真正从用户角度考虑，而创新的解决方案必须从如下几个方面解决用户痛点：当冲突发生时，由于报警人员所处位置或者其他不方便的原因，传统的固定式报警按钮没有办法满足及时触发的需求。延误了报警时机，就使安保人员无法第一时间赶到现场，增大了人身伤害的风险。

首先，采用一键式触发，简单快捷。另外根据实际应用场景，增加无线遥控式触发，和隐蔽式触发。无线遥控式可以通过一个便携式的微型遥控器，随时随地远程触发。而且在隐蔽处，例如办公桌下面按照报警按钮，进行静默触发，最大程度延缓冲突发生，为安保人员及时赶到现场争取时间。

呼叫系统是医院的必备设备，是日常护理和紧急抢救的重要通讯手段，传统有线呼叫系统施工繁琐、检修困难、施工成本高，更重要的是有线系统没有移动接收呼叫信息的功能，使很多病人丧失了抢救的良机。随着医院的医疗条件不断提高，越来越多的场所采用无线呼叫器系统，施工和维护简便，呼叫操作简单，医护人员可随时随地接收病人的呼叫。

高质量语音使用户如临现场：绝大部分医院监控系统仍然采用一般呼叫器，声音模糊，辨识度较低，降低了使用者的可信度。因此，需要把呼叫系统升级为多功能呼叫系统。同时，语音需要清晰，无回音。双向语音对讲使沟通便捷，报警中心和现场，需要支持免提双向语音对讲。过去主要靠电话沟通，紧急事件发生时，时间就是生命。

从保安、护工到医生、护士再到行政管理人员，这个传呼设备人手一个，中心要求上班时间，传呼设备必须佩带并且保持在线接听状态。它在医院管理方面起到很大作用。它能够应对医疗暴力；也可以应对很多的紧急状况的发生，比如火灾发生时的报警；并且也能够在一般工作中的医务人员沟通起到很大作用。比如防止病人摔倒，病人紧急状况发生等等。

刻锐医院无线呼叫器，从用户体验切入，使用先进的声音处理技术、信号传输技术，采用NGN架构突破传统的安防报警模式，提出创新的医患纠纷解决方案，准确解决上述医患纠纷痛点。

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